We zijn op zoek naar een Customer Excellence Specialist om ons missiegedreven team te versterken!

Over de rol

Soly wordt steeds groter (zowel nationaal als internationaal) en ons productassortiment wordt ook steeds breder. Hierdoor krijgen wij steeds meer klanten en deze willen wij zo goed mogelijk te woord staan via verschillende kanalen. Als Klantenservice Medewerker ben jij hier verantwoordelijk voor.

De functie

Als Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en zet nét dat stapje extra om onze service naar een hoger niveau te tillen. Je staat onze klanten te woord via de telefoon, mail en messaging. Vragen die je binnen kunt krijgen zijn heel divers. Denk aan vragen over onze breed scala producten, maar ook aan eventuele vragen of problemen bij een installaties. Jij bent het aanspreekpunt voor onze Nederlandse en Belgische klanten. Naast klanten te woord staan denk je ook mee over het optimaliseren van de klantreis en hoe wij voor een nog betere klanttevredenheid kunnen zorgen.

De rol is dus zeer afwisselend en tijdens de customer journey ben jij er voor de klant. Als customer excellence specialist ben je onderdeel van ons operations team en zit je dicht bij het sales team. Zo kan je snel schakelen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Jouw impact

• De relatie tussen klant en Soly optimaal onderhouden;
• Bij problemen ben jij op zoek naar een passende en doeltreffende oplossing voor de klant;
• Gaat zorgen dat de klanten zo snel mogelijk kunnen genieten van hun eigen duurzame zonne-energie;
• Klachten zie jij als feedback en weet je om te buigen tot een positieve uitkomst;
• De klant verrassen en verwonderen door verwachtingen te overtreffen;
• Multitasken, voor jou blijft het bos tussen alle bomen altijd zichtbaar;
• Afspraken vastleggen in het CRM zodat je collega’s ook op de hoogte zijn.
  
  

Jouw profiel

• Afgeronde MBO-4 opleiding en dit is aangevuld met minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie;
• Bent minimaal 24 uur per week beschikbaar tijdens de openingstijden maandag t/m vrijdag tussen 8.30-17.00 uur. Het rooster is in overleg;
• Je vindt het leuk om je op één merk te richten en een verlengstuk te worden van Soly en bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk);
• Hebt graag contact met klanten en vindt dat klanttevredenheid, vriendelijkheid en resultaatgerichtheid hand in hand gaan;
• Je hebt affiniteit met procesontwikkeling. Wij bieden jou hier de ruimte voor en waarderen je enthousiasme en betrokkenheid. Samen maken we onze dienstverlening nog beter!;
• Ervaring met Zoho of vergelijkbaar ticketsysteem is een pré
• Ervaring met het werken met een CRM-systeem is een pré. (bij Soly werken wij met ons eigen ontwikkeld CRM-systeem);
• Heb je nog geen ervaring in de zonne-energiebranche? Dat is geen probleem. Met jouw leergierigheid leer je binnen no-time de kneepjes van het vak in onze SolyAcademy.
  
  

Wat wij jou bieden

• Een bruto maandsalaris afhankelijk van je opleiding, kwaliteiten en ervaring;
• 25 vakantiedagen en optie om 5 dagen bij te kopen;
• Je komt te werken bij een internationale b-corp en hebt leuke vrijdagmiddagborrels met de gezelligste collega’s;
• Extra verlof voor vrijwilligerswerk;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, deze krijg je vanaf 10 kilometer met een maximum van 30 km enkele reis;
• Pensioenregeling bij A.S.R. en 8% vakantiegeld;
• Sportregeling via Bedrijfsfitness met extra werkgeversbijdrage van 50 euro;
• Een fietsregeling bij Lease a bike, waarbij jij vanaf je twee contract voordelig een fiets kan leasen met extra werkgeversbijdrage van 25 euro;
• Deelname aan ons Employee Stock Options Plan (ESOP);
• Hoge kortingen op mode, elektronica, en dagjes uit via Benefits at Work;
• Onze zonnepanelen huren met flinke korting;
• Heerlijk fruit op kantoor;
• Volledig ingerichte werkplek met sta/zit bureau en een laptop, zodat je hybride kan werken;
• De kans om jouw kennis en kunde op andere afdelingen (of in andere landen) in te zetten;
• Ons bedrijf groeit steeds meer en als jij het goed doet binnen onze organisatie, dan willen wij graag dat jij met ons meegroeit! Wij zullen dus altijd kijken naar doorgroeimogelijkheden op individueel niveau.
  
  

Over Soly

Soly is een internationaal Clean Energy Tech-bedrijf met een missie om zonne-energie voor iedereen beschikbaar te maken. Het bedrijf werd in de zomer van 2013 opgericht door de broers Patrick en Milan van der Meulen. De broers werden op jonge leeftijd geïnspireerd door Al Gore’s documentaire ‘An Inconvenient Truth’ en hebben sindsdien besloten hun ondernemerschap ‘As a force for good’ in te zetten.

Het bedrijf is vandaag de dag één van de Europese marktleiders op het gebied van decentrale energieopwekking en -opslag door middel van zonnepanelen, accu’s en laadstations. Soly richt zich op de residentiële en zakelijke markt en is actief in Nederland, Zuid-Afrika (2019), België (2022), Duitsland (2023), het Verenigd Koninkrijk (2023), Italië (2024) en Oostenrijk (2024). Door het eigen softwareplatform te ontwikkelen, is Soly een van de meest kapitaalefficiënte energieleveranciers met slechts 140 werknemers in zeven landen.

Het Soly platform heeft in 2021 een plek gewonnen in de Deloitte Technology Fast50. Soly is een impact gedreven bedrijf en sinds 2018 B-corp gecertificeerd.

B-corp is een internationaal label voor bedrijven die streven naar de hoogste normen op het gebied van duurzaamheid, financiële transparantie en sociale rechtvaardigheid.

Ben je enthousiast? Leuk!

Zo Ziet Onze Sollicitatieprocedure Eruit

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken? Dan horen we graag van je!

Vragen?

Bel of mail met Ron (Operations Manager) : r.berkenbosch@soly.nl of +31 85 401 7859

Goed Om Te Weten

We volgen onze Hiring Code of Conduct. Tijdens ons selectieproces kijken wij uitsluitend naar de kwaliteiten van kandidaten. Je hoeft dus niet je leeftijd, geslacht, afkomst of een foto van jezelf aan je CV toe te voegen.