Como o time de Relacionamento com o Cliente constrói a Loft:

A missão do time de Relacionamento com o Cliente é fortalecer parcerias estratégicas com imobiliárias, administradoras e grandes redes do mercado imobiliário, garantindo uma jornada consultiva de excelência em fiança locatícia, promovendo retenção, expansão sustentável e geração de valor para nossos clientes e para a companhia. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazendo a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.

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Os desafios que você vai encontrar:

• • Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica.
  • Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
  • Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira, promovendo eficiência operacional.
  • Criar um ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente.
  • Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário.
  • Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
  • Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma, entre outros) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
  • Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn, orientando planos de ação estruturados.
  • Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com contas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
  • Atuar em colaboração com Operações, Produto, Comercial e Risco para melhorar processos, resolver casos críticos e otimizar a jornada de fiança locatícia.
  • Ser a voz do cliente, trazendo insights relevantes para evolução contínua da solução.
  • Participar de reuniões estratégicas com grandes clientes, apoiando negociações complexas, alinhamentos contratuais e reativações de parceiros relevantes.

O que você precisa para virar a chave?

• • Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
  • Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
  • Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente (retenção, churn, NPS, LTV, entre outros).
  • Experiência em reuniões executivas com grandes contas e múltiplos stakeholders.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento, especialmente Salesforce.
  • Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
  • Liderança influenciadora, pensamento estratégico e capacidade de tomada de decisão.
  • Organização, gestão de prioridades e visão orientada a resultados.
  • Empatia e habilidade para desenvolver pessoas.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

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