Como o time Plataforma constrói a Loft:

A missão do time de Plataforma é garantir que nossos times tenham domínio completo do produto, processos e ferramentas, promovendo eficiência operacional, padronização e qualidade nas entregas. Buscamos pessoas que gostam de desafios, entregam resultados em time, de forma consistente, fazendo a coisa certa e enxergam boas oportunidades de desenvolvimento em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Planejar, estruturar e conduzir o onboarding de novos colaboradores do time de Atendimento e áreas correlatas;

• Elaborar materiais de apoio e trilhas de aprendizado que facilitem a compreensão de fluxos, políticas e ferramentas;

• Realizar treinamentos iniciais e de reciclagem, garantindo alinhamento com atualizações de produto, processos e normas internas;

• Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver planos de capacitação contínua, em parceria com lideranças e supervisão;

• Acompanhar a curva de aprendizado dos novos colaboradores, medindo indicadores de eficiência, qualidade e tempo de ramp-up;

• Atualizar e manter a base de conhecimento e os materiais de treinamento organizados e acessíveis;

• Apoiar campanhas de comunicação interna e de engajamento relacionadas a novos fluxos ou lançamentos;

• Promover uma cultura de aprendizado constante, incentivando o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Pedagogia, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas;

• Experiência com treinamento, desenvolvimento ou onboarding em ambientes operacionais ou de atendimento;

• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, didática e engajamento;

• Organização, atenção a detalhes e capacidade de planejamento;

• Familiaridade com ferramentas de apresentação, LMS, e-learning ou criação de conteúdos digitais;

• Vivência em operações de atendimento, customer experience ou fintechs (diferencial);

• Experiência com metodologias de aprendizado ágil e gamificação (diferencial);

• Conhecimento em análise de performance de treinamento e indicadores de capacitação (diferencial);

• Experiência na construção de manuais, guias e bases de conhecimento colaborativas (diferencial).

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento

CRM

Localizações

Loft - São Paulo - SP

Empresa

Loft

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.