A missão do time de Service Design é focada no desenvolvendo de um agente potencializador de vendas, aprimorando o relacionamento com corretores e imobiliárias. O objetivo é criar interações que agreguem valor aos usuários, otimizando a conversão de produtos Loft e tornando os processos mais eficientes e acessíveis.

Atualmente nosso foco está em estruturar um assistente inteligente que auxilie os corretores na realização de tarefas estratégicas, como simulação de financiamento, precificação de imóveis e atualização de leads. Embora a plataforma já tenha um alto nível de engajamento, o desafio é converter essa interação em contratos fechados, garantindo que a AI atue como facilitadora no processo comercial.

Os desafios que você vai encontrar:

Estruturar a porta de entrada e triagem das oportunidades de eficiência, definindo canais, template de solicitação, informações mínimas e critérios de avaliação/priorização.

Organizar e manter um backlog único e visível de oportunidades operacionais, com status, dependências e impacto esperado.

Conduzir compreensão do cenário atual dos times de backoffice, conectando dores, volumes, variações e restrições reais da operação.

Realizar diagnósticos aprofundados em áreas prioritárias, identificando causas raiz, gargalos, retrabalho, riscos e exceções.

Mapear serviços e operações com profundidade (jornadas, fluxos, service blueprints, regras, handoffs e exceções) para orientar decisões.

Diferenciar e recomendar a abordagem adequada para cada caso: melhoria de processo, ajuste de produto/sistema e/ou automação.

Desenhar soluções “to-be” escaláveis, com foco em redução de etapas, clareza de responsabilidades, padronização e qualidade operacional.

Articular com Tech/Engenharia e times de automação a visão de escala e “ferramentação”, transformando necessidades operacionais em requisitos claros para soluções internas reutilizáveis (workflows, sistemas, automações).

Co-criar com Produto, Engenharia/Automação e Ops requisitos e critérios de sucesso (regras, exceções, critérios de aceite, monitoramento e rollout).

Facilitar workshops e alinhamentos multiáreas para convergir em decisões, priorização e planos de execução.

Definir e acompanhar métricas de eficiência e qualidade

Apoiar implementação e pós-implantação com validações, ajustes e ciclo de aprendizado contínuo (feedback loop com a operação).

Fortalecer governança e sustentação: donos claros, documentação, ritos de acompanhamento e mecanismos para manter as melhorias saudáveis ao longo do tempo.

Estabelecer cadências e artefatos de alinhamento entre Processos/Melhoria Contínua e Tech para antecipar mudanças e reduzir impactos em produto.

O que você precisa para virar a chave?

Experiência sólida como Service Designer Sênior atuando em problemas complexos, ambíguos e transversais (múltiplas áreas e dependências).

Domínio de diagnóstico ponta a ponta (as-is/to-be) com jornadas, fluxos e service blueprints incluindo regras, exceções e backstage.

Forte habilidade de facilitação para alinhar stakeholders diversos, conduzir convergência e destravar decisões.

Capacidade de traduzir dores operacionais em soluções escaláveis, equilibrando viabilidade técnica, operacional e qualidade de experiência interna.

Experiência colaborando de forma próxima com times de Operações/Backoffice, Produto e Engenharia/Automação.

Capacidade de transformar oportunidades em requisitos claros (critérios de sucesso, regras, exceções, critérios de aceite e monitoramento).

Boa alfabetização de dados para definir baseline, mensurar eficiência e acompanhar indicadores (tempo, esforço, volume, satisfação).

Autonomia para operar no modelo satélite (por demanda), priorizando com transparência e gerenciando expectativas.

Excelência em documentação e comunicação (artefatos acionáveis, decisões registradas, handoffs claros, governança).

Postura protagonista para antecipar problemas, tomar decisões e destravar a companhia em temas operacionais.

Possíveis Diferenciais:

Vivência com automação de processos (workflows, low-code/no-code, RPA) e desenho de operações “automation-ready”.

Experiência aplicando melhoria contínua (Lean/BPM/Kaizen) em contexto de operações internas.

Experiência estruturando governança de melhorias (ownership, ritos, indicadores, rotinas de manutenção).

Familiaridade com ecossistemas e ferramentas típicas de backoffice (CRMs, esteiras operacionais, ferramentas internas) e seus impactos.

Experiência com change management para aumentar adoção e reduzir risco na transição para novos fluxos.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🪥Assistência Odontológica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Remoto

Departamento: Tech
Empresa: Loft

Tech · Loft - São Paulo - SP

Senior Service Designer

Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.

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