O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance, com o objetivo de contribuir na excelência operacional da Loft, com a missão de otimizar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das equipes, refletindo na melhoria da experiência do cliente.

Os desafios que você vai encontrar:

Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
Revisar fluxos e tratativas para garantir que os analistas tenham autonomia para resolver em menor tempo possível os casos existentes;
Propor melhorias em processos sendo responsável pela revisão, edição e atualização das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
Conduzir entrevistas, reuniões e apresentações com analistas e gestores para levantar causas raiz de problemas e construir soluções em conjunto;
Manter interlocução com diferentes níveis hierárquicos, facilitando a colaboração entre times técnicos e operacionais, muitas demandas envolverão interface com outras áreas (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Produto, Jurídico, Compliance, Atendimento, entre outras;
Engajar as áreas envolvidas na implementação das melhorias, garantindo o acompanhamento até a estabilização do novo processo e promovendo uma melhor experiência para os clientes finais (imobiliárias e inquilinos).

O que você precisa para virar a chave?

Boa capacidade de priorizar e negociar demandas, distinguindo o urgente do importante;

Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;
Comunicação clara para transitar entre diferentes níveis da organização;
Organização e gestão do tempo;
Perfil colaborativo e influenciador, com boa escuta e empatia;
Curiosidade e vontade de aprender continuamente;
Experiência prévia em mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente;
Vivência em ambientes de atendimento e operações, seja internalizado ou terceirizado em BPOs;
Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).