Nossa missão é ser a força que impulsiona a excelência e a evolução contínua. Conectamos inovação, pessoas e soluções para transformar processos, fortalecer a organização e elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Somos protagonistas na construção de um ecossistema cada vez mais eficiente, colaborativo e orientado para resultados.

Os desafios que você vai encontrar:

Gestão da equipe de qualidade: acompanhar desempenho, desenvolver talentos, realizar feedbacks contínuos e promover um ambiente colaborativo.
Monitoramento operacional: garantir que as tarefas diárias sejam executadas conforme planejado, com foco em qualidade e eficiência.
Acompanhamento de indicadores: analisar resultados, metas e KPIs, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.
Treinamento e capacitação: apoiar a formação de novos colaboradores. Participação em processos seletivos: contribuir na triagem, entrevistas e dinâmicas para contratação de novos(as) Lofters.
Comunicação interdepartamental: atuar como ponte entre a área de qualidade e demais áreas da empresa, garantindo alinhamento e fluidez nos processos.
Condução de fóruns e reuniões: participar de calibragens, apresentações e fóruns estratégicos, representando a área de qualidade.
Gestão administrativa: realizar conferência e ajustes de ponto, organizar escalas e garantir conformidade com políticas internas.
Análise de materiais e processos: revisar documentações e conteúdos utilizados pela operação, assegurando que estejam atualizados e adequados.
Aprovação de planos de ação: validar estratégias de melhoria propostas pela equipe, garantindo sua viabilidade e alinhamento com os objetivos da empresa.

O que você precisa para virar a chave?

Experiência com indicadores de qualidade.
Liderança e gestão de pessoas.
Comunicação clara e empática.
Capacidade analítica e tomada de decisão.
Organização e foco em resultados.

Diferenciais:

Vivência anterior em supervisão de equipes, preferencialmente em áreas de atendimento ou qualidade.
Ensino superior completo e Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean).
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR) e de cobrança (recuperação e conversão).

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial em Curitiba