Como o time de Planejamento constrói a Loft:

A missão do time de Planejamento é atuar forma transversal em toda a jornada do cliente, desde a ativação inicial, passando por análise de inadimplência, processos de cobrança, até a renovação contratual e atendimento, garantindo que todas as engrenagens estejam coordenadas, orientadas a resultados e preparadas para escalar com eficiência.

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Os desafios que você vai encontrar:

• Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais, performance de times).

• Identificar e registrar situações atípicas, analisando causa raiz e propondo ações corretivas ou preventivas.

• Tratar e priorizar chamados da operação, garantindo retorno dentro do prazo e encaminhamento adequado.

• Acompanhar e operar as ferramentas digitais utilizadas pela área (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento, trilhas de monitoramento etc.).

• Comunicar alertas, riscos e mudanças relevantes aos times envolvidos.

• Elaborar relatórios diários com insights e evolução dos resultados.

• Apoiar a liderança na construção de planos de ação e melhorias contínuas.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Backoffice ou áreas similares.

• Capacidade analítica e facilidade com números e métricas.

• Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes.

• Boa comunicação e habilidade de trabalho colaborativo.

• Conhecimento intermediário de ferramentas digitais, dashboards e sistemas operacionais.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento, cobrança ou ambientes de alta volumetria.

• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.).

• Vivência com metodologias de gestão de performance.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

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🖥️Trabalho - Híbrido

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

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Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.