Como o time Cobrança constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

---

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar coordenadores de cobrança e todo o time responsável por recuperação, tanto do time interno quanto de empresas terceirizadas (assessorias);

• Liderar contratação, treinamento, desenvolvimento e avaliação de performance da equipe;

• Desenvolver e ajustar estratégias de cobrança (ativas e receptivas), com foco em eficiência operacional e alta eficiência de recuperação;

• Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de KPI's (CPC, produção, vencimento, recuperação por HC, tempo de contato, eficiência de recuperação, custo por cobrança, entre outros);

• Contribuir com a estruturação de processos claros e eficientes de cobrança;

• Garantir bom uso de ferramentas de CRM para controle de carteira e histórico de contato;

• Realizar análises periódicas (aging, performance por canal) e sugerir melhorias contínuas;

• Manter relacionamento próximo com as assessorias de cobrança;

• Reportar resultados periodicamente à liderança.

O que você precisa para virar a chave?

• Liderança inspiradora e gestão por resultados;
• Ensino superior completo (Administração, Economia, Direito, Finanças ou correlatas); pós-graduação/MBA desejável;
• Experiência em cobrança ou recuperação, atuando como liderança;
• Experiência prévia em liderança de times e gestão de parceiros (internos ou externos);
• Domínio de KPI's de cobrança e ferramentas de automação/ERP/BI;
• Forte perfil analítico (Excel/Sheets, PowerPoint; desejável experiência com BI – Power BI, Tableau, Superset);
• Perfil proativo, orientado a resultados e com espírito de inovação;
• Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);
• Alta resiliência e habilidade para lidar com stakeholders diversos;
• Familiaridade com ambiente ágil e cultura de startup;

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento

Fintech

Localizações

Loft - Curitiba - PR

Empresa

Loft

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.