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Analista de Processos e Melhoria Contínua

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Curitiba, PR, Brazil · Princeton, NJ, USA
Posted on Jun 13, 2025
Fintech · Loft - Curitiba - PR

Analista de Processos e Melhoria Contínua

Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.

Geralmente respondemos em um dia

Como o time de Melhoria Contínua constrói a Loft:
Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves.

A missão do time de Melhoria Contínua é viabilizar soluções inovadoras que impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso.

Acreditamos que, para construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito — Freedom Living — e com uma mentalidade de alta performance.

Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação. Vem mudar com a gente!

Essa pessoa será responsável:

  • Realizar as imersões necessárias para identificar oportunidades e implementar melhorias relacionadas à qualidade na jornada de atendimento ao cliente, na redução de custos operacionais e aumento de produtividade;
  • Desempenhar papel consultivo com as áreas internas para o mapeamento de processos e levantamentos em geral visando otimizações, eficiência dos processos;
  • Documentar os processos e as melhorias implementadas, criando uma base de conhecimento para a organização;
  • Mapear e modelar processos através de fluxogramas;
  • Construir uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas que, de alguma forma se relacionam com o cliente Loft, através de uma comunicação fluida e bem estruturada com todos os pontos focais envolvidos na jornada do cliente;
  • Garantir a conformidade e atualização recorrente de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento oferecido ao cliente Loft através de nosso atendimento interno;
  • Elaborar e sustentar a governança de comunicação de mudanças importantes em processos internos para os times, bem como, outras áreas que se relacionem com o cliente;
  • Realizar análises e diagnósticos acerca dos modelos de atendimento em todos os canais de entrada disponíveis, das ferramentas de CRM implementadas e operacionais, discadores, tabulações e / ou quaisquer plataformas e sistemas afim de capturar oportunidades, implantar e acompanhar melhorias e soluções que visem a solução no primeiro contato, a fluidez e assertividade nas respostas, bem como, a agilidade para solucionar as dúvidas e atender às solicitações dos clientes Loft;
  • Sugerir e monitorar os indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e evolução dos processos da empresa;
  • Revisar e validar as políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento adequado e boas práticas de governança;
  • Assegurar que a documentação dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário;
  • Planejar, fazer gestão e execução de treinamento identificados como necessidade durante análise de melhoria contínua;
  • Criação e desenvolvimento de materiais para treinamentos;

O que você precisa para virar a chave?

  • Identificar ganhos de qualidade, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
  • Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
  • Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises;
  • For resiliente para os diferentes desafios da área;
  • Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos;
  • Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar as iniciativas e treinamentos;
  • For organizado (a/x) e tiver autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
  • Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas, além de capacidade para resolução estruturada de problemas;
  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
  • Será considerado um diferencial ter conhecimento nas ferramentas como Jira e Confluence.

    Você se encaixa perfeitamente nesta função se tiver:
  • Perfil hands on;
  • Detalhista para adquirir o conhecimento técnico necessário para enxergar as oportunidades;
  • Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Zendesk, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
  • Certificação Six Sigma.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial

Departamento
Fintech
Localizações
Loft - Curitiba - PR
Empresa
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Analista de Processos e Melhoria Contínua

Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens.

Já está trabalhando em Loft?

Vamos recrutar juntos e encontrar seu próximo colega.