Supervisor(a) de Customer Experience (N1)
Cobli
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SOBRE A VAGA
O time de Atendimento ao Cliente da Cobli é responsável por garantir uma experiência excelente ao longo de toda a jornada do cliente. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar o time de operações, assegurar a qualidade do atendimento multicanal e impulsionar resultados por meio de processos, rituais e desenvolvimento de pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Ser a referência do time e guardião(ã) da experiência do cliente, atuando via telefone, e-mail, chat e WhatsApp quando necessário.
- Liderar e desenvolver o time: realizar 1:1s, feedbacks frequentes, planos de desenvolvimento, trilhas de capacitação e acompanhamento de performance.
- Gerir operação e indicadores, acompanhando metricas como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR, qualidade (QA), produtividade e absenteísmo.
- Report de resultados e construções dos planos de melhoria da operação
- Realizar planejamento da operação, com dimensionamento de capacidade, organizar escala/folgas/feriados, gerir filas e priorização de demandas em tempo real.
- Garantir qualidadede de atendimento, calibrar avaliações, ouvir contatos, conduzir coaching de atendimento e atualizar playbooks, scripts e bases de conhecimento.
- Mapear causas-raiz, propor e implementar melhorias de processo, automatizações e integrações com outras áreas (Produto, Logística, Financeiro, Comercial).
- Fazer a Gestão de crises e escalonamentos: atuar em casos críticos, reclamações e riscos de churn; coordenar comunicação interna/externa e planos de contingência.
- Rotina de gestão: conduzir rituais (daily/weekly), participar de comitês, apresentar resultados e necessidades do time.
REQUISITOS:
- Experiência prévia liderando times de atendimento (supervisão/coordenação) em operação multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp).
- Conhecimento sólido de indicadores de CX/Atendimento (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, ASA, QA) e habilidade de transformar dados em planos de ação.
- Gestão de pessoas: condução de 1:1s e feedbacks, desenvolvimento de talentos, gestão de performance e clima.
- Organização, senso de urgência e priorização para gerenciar filas, escalas e prazos simultâneos.
- Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras.
- Vivência com ferramentas de atendimento/CRM.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-RACHEL
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!
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