Customer Experience Manager
Cobli
Customer Experience Manager
SOBRE A VAGA
É responsável por liderar a estratégia de Customer Experience, garantindo excelência em cada interação e transformando cada contato com o cliente em uma experiência memorável. Atua como elo de integração entre a área de CX, as equipes internas (Operações, Produto, Vendas, Customer Success e Financeiro) e os clientes, gerenciando todos os canais e pontos de contato da Cobli. Seu objetivo é assegurar eficiência operacional, qualidade de serviço, consistência multicanal e satisfação do cliente, criando uma experiência escalável, diferenciada e de alto impacto. Além disso, promove a transformação digital da empresa, implementando processos automatizados e escaláveis que impulsionam resultados e inovação.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Desenvolver e implementar estratégias de Experiência do Cliente, focando em sucesso, retenção e encantamento
- Monitorar e analisar indicadores de CX, como NPS, CSAT, FCR, SLAs e KPIs, transformando dados em ações de impacto. Gerar insights e propor melhorias contínuas em todos os pontos de contato com o cliente.
- Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo experiências consistentes e fluídas.
- Ser o elo entre áreas como Operações, Financeiro, Comercial e Produto, facilitando colaboração e resultados integrados.
- Criar ações proativas para identificar clientes críticos e prevenir churn.
- Atualizar a operação sobre ferramentas, sistemas e melhores práticas de CX.
- Definir padrões de qualidade para o sucesso do cliente, baseando-se em dados e comportamento da jornada.
- Liderar a construção do book de SLAs da Cobli, alinhando expectativas com todas as áreas de negócio.
- Promover iniciativas que fortaleçam uma cultura centrada no cliente e colaborativa em toda a empresa.
REQUISITOS:
- Experiencia comprovada na liderança de times de CX;
- Ensino Superior em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiencia com ferramentas de CRM e Contact Center;
- Capacidade de escalar times com processos, automações e transformação digital;
- Boa habilidade de comunicação e capacidade de influenciar stakeholders em diferentes niveis de decisão;
- Perfil analítico, com capacidade de gerar inshts de impacto para a Cobli;
- Capacida de contruir a estratégia da área e da equipe, com planejamento de head count, ferramentas e budget
- Hands on e liderança pelo exemplo;
- Já ter atuado em empresas SaaS.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado
#LI-LM1
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!