Estamos procurando um(a) Analista pleno de Customer Success para atuar na frente de Onboarding, conduzindo a ativação de clientes médios e grandes com excelência, visão consultiva e forte domínio de operação e dados.

Essa é uma posição estratégica dentro do time de CS: o onboarding é o momento mais crítico da jornada do cliente, é onde geramos confiança, mostramos valor e garantimos que o cliente comece a extrair resultados reais com a Cobli. Você será responsável por liderar esse processo de ponta a ponta, antecipando riscos, mobilizando stakeholders e garantindo uma entrega de alto impacto desde o primeiro dia.

Se você tem experiência com projetos complexos, paixão por estruturação de processos, e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de gestão de frotas com tecnologia de ponta, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ajudar a desenhar, testar e aprimorar a jornada de onboarding, propondo melhorias baseadas em dados e feedbacks reais de clientes;
Liderar o processo de onboarding para novos clientes de porte médio e grande, garantindo ativação rápida, eficiente e com foco em valor percebido;
Realizar treinamentos personalizados com os clientes para garantir o entendimento e uso adequado da solução, de forma remota ou presencial quando necessário;
Conduzir reuniões de alinhamento, sessões de kick-off e visitas presenciais estratégicas para fortalecer o relacionamento e garantir o sucesso da ativação;
Atuar como ponto focal do cliente durante o onboarding, mantendo contato próximo, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência fluida desde o início;
Mapear objetivos estratégicos da conta e alinhar entregáveis com clareza desde o kick-off;
Controlar todo o processo de onboarding, coordenando as entregas com times como Supply, Instalação e Agendamento, garantindo que o cliente receba tudo o que foi contratado, sem fricções;
Conduzir o cliente até o primeiro valor gerado (time to first value), garantindo que ele perceba o impacto da solução nas primeiras semanas;
Coordenar múltiplos stakeholders (internos e externos), atuando como PM do projeto de ativação;
Antecipar riscos e gargalos durante o processo de implementação, propondo soluções ágeis e orientadas ao sucesso do cliente;
Personalizar trilhas de ativação conforme segmento, porte e complexidade da frota do cliente;
Alimentar e estruturar indicadores e dados de onboarding (ex: tempo de ativação, feature adoption, health score inicial), contribuindo com melhoria contínua dos rituais e processos;
Atuar como ponte com áreas como Operações, Produto, Engenharia e Vendas para garantir fluidez e excelência na entrega.

REQUISITOS:

Experiência prévia em onboarding, implementação ou CS com atuação em clientes B2B de médio/grande porte (desejável SaaS ou projetos técnicos);
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos em paralelo com organização, clareza de comunicação e foco em prazos;
Visão analítica e domínio de ferramentas como Excel, Looker, dashboards e CRM para guiar decisões e priorizações com base em dados;
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de facilitar reuniões, conduzir alinhamentos técnicos e dialogar com diversos perfis de cliente;
Experiência em construção e otimização de jornadas de onboarding, com foco em TTFV (time to first value), adoção e retenção;
Capacidade de atuar como elo entre áreas operacionais e técnicas para garantir fluidez e qualidade na entrega;
Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para propor e testar novas abordagens.

BENEFÍCIOS:

Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Totalpass;
Bônus semestral baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
Ciclo de avaliação de performance;
Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.

#LI-BL1

About the company

Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.

De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!

Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.

Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.

POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀

Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.

Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.

Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.

Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!

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