Analista de Dados em Customer Experience
Cobli
Analista de Dados em Customer Experience
SOBRE A VAGA
Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para fortalecer nossa operação de atendimento. Essa posição terá papel estratégico, transformando informações em insights que apoiem a tomada de decisão, aumentem a eficiência dos times e elevem continuamente a experiência dos nossos clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo médio de atendimento, backlog etc.);
- Criar relatórios e dashboards de acompanhamento de performance da área de Atendimento e sub áreas;
- Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis riscos na jornada do cliente;
- Atuar como parceiro(a) do time de Atendimento, ajudando a traduzir dados em planos de ação;
- Conduzir análises de causa raiz para problemas de performance e propor soluções;
- Apoiar na definição de metas e OKRs da área;
- Facilitar a comunicação dos resultados e insights para diferentes públicos (líderes, pares e operação/CS).
REQUISITOS:
-
Experiência prévia como Analista de Dados ou BI (preferencialmente em operações de atendimento ou CX);
-
Excel/Google Sheets avançado (tratamento de grandes volumes, fórmulas complexas, dashboards);
-
Capacidade de interpretar métricas de atendimento e traduzir dados em recomendações práticas;
-
Raciocínio lógico e visão analítica para solucionar problemas e propor melhorias;
-
Boa comunicação para apresentação de resultados e alinhamento com áreas diversas;
-
Conhecimento em Databricks e Looker (manipulação, processamento de dados) será considerado um diferencial.
Perfil desejado
- Organização e atenção a detalhes;
- Curiosidade para explorar dados e propor soluções;
- Capacidade analítica e visão estratégica;
- Boa comunicação e clareza na apresentação de resultados;
- Curiosidade e proatividade para explorar dados e propor soluções inovadoras
- Proatividade para transformar dados em insights e apoiar a estratégia do time.
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Totalpass;
- Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
#LI-BL1
About the company
Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.
De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!
Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.
Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.
POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀
Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.
Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.
Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.
Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!