Estamos procurando um(a) Analista Senior de Customer Success para atuar na frente de Onboarding, conduzindo a ativação de clientes médios e grandes com excelência, visão consultiva e forte domínio de operação e dados.

Essa é uma posição estratégica dentro do time de CS: o onboarding é o momento mais crítico da jornada do cliente — é onde geramos confiança, mostramos valor e garantimos que o cliente comece a extrair resultados reais com a Cobli. Você será responsável por liderar esse processo de ponta a ponta, antecipando riscos, mobilizando stakeholders e garantindo uma entrega de alto impacto desde o primeiro dia.

Se você tem experiência com projetos complexos, paixão por estruturação de processos, e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de gestão de frotas com tecnologia de ponta, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ajudar a desenhar, testar e aprimorar a jornada de onboarding, propondo melhorias baseadas em dados e feedbacks reais de clientes;
Liderar o processo de onboarding para novos clientes de porte médio e grande, garantindo ativação rápida, eficiente e com foco em valor percebido;
Realizar treinamentos personalizados com os clientes para garantir o entendimento e uso adequado da solução, de forma remota ou presencial quando necessário;
Conduzir reuniões de alinhamento, sessões de kick-off e visitas presenciais estratégicas para fortalecer o relacionamento e garantir o sucesso da ativação;
Atuar como ponto focal do cliente durante o onboarding, mantendo contato próximo, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência fluida desde o início;
Mapear objetivos estratégicos da conta e alinhar entregáveis com clareza desde o kick-off;
Controlar todo o processo de onboarding, coordenando as entregas com times como Supply, Instalação e Agendamento, garantindo que o cliente receba tudo o que foi contratado, sem fricções;
Conduzir o cliente até o primeiro valor gerado (time to first value), garantindo que ele perceba o impacto da solução nas primeiras semanas;
Coordenar múltiplos stakeholders (internos e externos), atuando como PM do projeto de ativação;
Antecipar riscos e gargalos durante o processo de implementação, propondo soluções ágeis e orientadas ao sucesso do cliente;
Personalizar trilhas de ativação conforme segmento, porte e complexidade da frota do cliente;
Alimentar e estruturar indicadores e dados de onboarding (ex: tempo de ativação, feature adoption, health score inicial), contribuindo com melhoria contínua dos rituais e processos;
Atuar como ponte com áreas como Operações, Produto, Engenharia e Vendas para garantir fluidez e excelência na entrega.

REQUISITOS:

Experiência prévia em onboarding, implementação ou CS com atuação em clientes B2B de médio/grande porte (desejável SaaS ou projetos técnicos);
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos em paralelo com organização, clareza de comunicação e foco em prazos;
Visão analítica e domínio de ferramentas como Excel, Looker, dashboards e CRM para guiar decisões e priorizações com base em dados;
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de facilitar reuniões, conduzir alinhamentos técnicos e dialogar com diversos perfis de cliente;
Experiência em construção e otimização de jornadas de onboarding, com foco em TTFV (time to first value), adoção e retenção;
Capacidade de atuar como elo entre áreas operacionais e técnicas para garantir fluidez e qualidade na entrega;
Mentalidade de melhoria contínua, com autonomia para propor e testar novas abordagens;

BENEFÍCIOS:

Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Totalpass;
Bônus semestral baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
Ciclo de avaliação de performance;
Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
Foco real em métricas que importam — como TTFV e adoção — com liberdade para construir processos melhores junto com áreas estratégicas

About the company

Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.

De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!

Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo ano após ano. Contando com um investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.

Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.

POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀

Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.

Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.

Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.

Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!

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