SOBRE A OPORTUNIDADE… O Consultor de Entrega de Serviços será responsável por gerenciar e conduzir o relacionamento com um conjunto designado de clientes da Iron Mountain Document Management Solutions , assegurando a satisfação do cliente com os serviços prestados. Atuando como o principal ponto de contato para a maioria dos assuntos operacionais e relacionados à tecnologia da informação, o consultor facilitará a resolução de problemas diários e melhorias de processos, além de gerenciar pequenos projetos na área de transformação de negócios e migração de dados. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS…

• Compreender e comunicar detalhes técnicos e operacionais em apoio aos processos atribuídos aos clientes.

• Atuar como ponto único de contato e gerenciar o relacionamento diário com os clientes DMS.

• Identificar e facilitar a resolução de problemas tecnológicos e operacionais específicos para cada solução do cliente.

• Facilitar a resolução de quaisquer problemas dos clientes que possam afetar a satisfação, pesquisando problemas escalonados de serviço e cobrança.

• Facilitar solicitações ad hoc dos clientes, como relatórios, auditorias e análises.

• Coordenar os serviços ao cliente envolvendo múltiplos departamentos internos, como operações, TI, atendimento ao cliente, faturamento e implementação.

• Auxiliar no planejamento operacional diário do DMS e nas atividades de prontidão.

• Atuar como contato operacional para implementações de novos clientes e gerenciar a transição da equipe de implementação.

• Garantir o entendimento e a gestão dos SLAs dos projetos/contratos, facilitando a comunicação entre o cliente e a Iron Mountain.

• Apoiar a equipe de vendas na identificação e garantia de novas oportunidades dentro das organizações dos clientes.

SUAS QUALIFICAÇÕES…

• Ensino Superior Completo; pós-graduação desejável.

• Fluência em inglês e/ou espanhol.

• Experiência de 3 a 5 anos em gerenciamento de documentos ou soluções de BPO.

• Habilidades analíticas comprovadas e eficazes.

• Capacidade demonstrada de gerenciar clientes com serviços baseados em tecnologia.

• Experiência em gerenciar múltiplos projetos e prioridades.

• Conhecimento prático dos conceitos de manufatura LEAN e medição de qualidade.

• Forte capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais excepcionais.

• Capacidade de influenciar e negociar para alcançar os resultados desejados.

• Habilidade para liderar programas de clientes para entrega e desempenho.

Category: Project/Program Management Group

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Requisition: J0077791